Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen

Das lernen Sie

• Technisches Fachwissen mit Kundenorientierung verbinden, um komplexe Informationen verständlich zu vermitteln. 
• Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektiv darauf einzugehen. 
• Entwicklung eines ausgewogenen Ansatzes zwischen Fachkenntnissen und Kundeninteraktion.

Themen

• Erkennen von Kundenverhalten und angemessener Umgang
• Anwendung verschiedener Kommunikationstechniken
• Förderung von Selbstsicherheit und Überzeugungskraft
• Gezielte Nutzung von Fragetechniken
• Strukturierte und zielorientierte Gesprächsführung
• Argumentation auf Basis von Kundennutzen
• Aufbau und Pflege von Kundenvertrauen 
• Einsatz von Storytelling-Techniken

Das nehmen Sie mit

• Die Fähigkeit, technisches Wissen erfolgreich in Kundenberatungen einzusetzen und Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen. 
• Stärkung der Kundenbeziehung durch Vertrauensbildung.

Für wen ist dieser Workshop geeignet?

Personen mit technischem oder kaufmännischem Hintergrund, die regelmäßig Kundenkontakt haben und ihre Kundeninteraktion verbessern möchten.

Unterrichtstage Durchführung in Grenchen - Abendkurse

Unterrichtszeiten: 
17:15 Uhr - 21:30 Uhr 
17:15 Uhr - 20:45 Uhr

Unterrichtssprache Deutsch

Unterrichtstage Durchführung in Biel - Tageskurse

Unterrichtszeiten: 
8:45 Uhr - 12:15 Uhr 
13:00 Uhr  - 17:15 Uhr 

Unterrichtssprache Französisch