Lernen Sie, wie Sie komplexe Inhalte verständlich vermitteln, Kundenbedürfnisse besser erkennen und langfristige Beziehungen aufbauen. Der Workshop verbindet technisches Fachwissen mit zielgerichteter Kommunikation – für mehr Erfolg in jeder Kundeninteraktion.
Abendkurs
Tageskurs
Date de début
Délai d'inscription
05.02.2026
Durée
4x Dienstag oder Donnerstag
Diplôme
Kursausweis
Langue d'enseignement
Deutsch
Lieu de formation
hftm, Brühlstrasse 1, 2540 Grenchen
Places libres
Journées d'enseignement
19.2, 3.3.,10.3., 17.3.2026
17:15 - 20:30 Uhr
Coûts
CHF 850
Date de début
Délai d'inscription
06.02.2026
Durée
2 Tage
Diplôme
Kursausweis
Langue d'enseignement
Français
Lieu de formation
hftm, Aarbergstrasse 46, 2503 Biel/Bienne
Places libres
Journées d'enseignement
20. & 27.2.2026
8:45 - 17:15 Uhr
Coûts
CHF 850
Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
Das lernen Sie
- Technisches Fachwissen mit Kundenorientierung verbinden, um komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
- Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektiv darauf einzugehen.
- Entwicklung eines ausgewogenen Ansatzes zwischen Fachkenntnissen und Kundeninteraktion.
Themen
- Erkennen von Kundenverhalten und angemessener Umgang
- Anwendung verschiedener Kommunikationstechniken
- Förderung von Selbstsicherheit und Überzeugungskraft
- Gezielte Nutzung von Fragetechniken
- Strukturierte und zielorientierte Gesprächsführung
- Argumentation auf Basis von Kundennutzen
- Aufbau und Pflege von Kundenvertrauen
- Einsatz von Storytelling-Techniken
Das nehmen Sie mit
- Die Fähigkeit, technisches Wissen erfolgreich in Kundenberatungen einzusetzen und Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen.
- Stärkung der Kundenbeziehung durch Vertrauensbildung.
Für wen ist dieser Workshop geeignet?
Personen mit technischem oder kaufmännischem Hintergrund, die regelmäßig Kundenkontakt haben und ihre Kundeninteraktion verbessern möchten.
Unterrichtstage Durchführung in Grenchen - Abendkurse
Unterrichtszeiten:
17:15 Uhr - 21:30 Uhr
17:15 Uhr - 20:45 Uhr
Unterrichtssprache Deutsch
Unterrichtstage Durchführung in Biel - Tageskurse
Unterrichtszeiten:
8:45 Uhr - 12:15 Uhr
13:00 Uhr - 17:15 Uhr
Unterrichtssprache Französisch
