Etablir et entretenir des relations fructueuses avec les clients

Ce que vous apprendrez

Associer l'expertise technique à l'orientation client afin de transmettre des informations complexes de manière compréhensible. 

Optimiser les compétences en communication afin de comprendre les besoins des clients et d'y répondre efficacement.

Développer une approche équilibrée entre les connaissances techniques et l'interaction avec le client.

Thèmes

• Reconnaître le comportement des clients et y répondre de manière adaptée à la situation
• Utiliser différentes techniques de communication en fonction de la situation 
• Développer l'assurance et la force de persuasion
• Utiliser correctement les techniques de questionnement
• Mener des entretiens structurés et ciblés
• Argumentation basée sur les avantages pour le client
• Établir et entretenir une relation de confiance avec le client
• Utilisation de techniques de storytelling

Vous retirez de ce cours

• La capacité d'utiliser avec succès vos connaissances techniques dans les conseils aux clients et de répondre efficacement aux besoins des clients. 
• Renforcer la relation avec le client en instaurant la confiance.

À qui s'adresse cet atelier ?

Il s'adresse aux personnes ayant une formation technique ou commerciale, qui sont régulièrement en contact avec la clientèle et qui souhaitent améliorer leurs interactions avec les clients.

Journées de cours en présentiel à Granges - Cours du soir

Horaires des cours :
17h15 - 21h30
17h15 - 20h45

Langue d'enseignement : Allemand