Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
Das lernen Sie
Technisches Fachwissen mit Kundenorientierung verbinden, um komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektiv darauf einzugehen.
Entwicklung eines ausgewogenen Ansatzes zwischen Fachkenntnissen und Kundeninteraktion.
Themen
- Erkennen von Kundenverhalten und angemessener Umgang
- Anwendung verschiedener Kommunikationstechniken
- Förderung von Selbstsicherheit und Überzeugungskraft
- Gezielte Nutzung von Fragetechniken
- Strukturierte und zielorientierte Gesprächsführung
- Argumentation auf Basis von Kundennutzen
- Aufbau und Pflege von Kundenvertrauen
- Einsatz von Storytelling-Techniken
Das nehmen Sie mit
Die Fähigkeit, technisches Wissen erfolgreich in Kundenberatungen einzusetzen und Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen.
Stärkung der Kundenbeziehung durch Vertrauensbildung.
Für wen ist dieser Workshop geeignet?
Personen mit technischem oder kaufmännischem Hintergrund, die regelmäßig Kundenkontakt haben und ihre Kundeninteraktion verbessern möchten.
Unterrichtstage Durchführung in Biel
Unterrichtszeiten:
8:45 Uhr - 12:15 Uhr
13:00 Uhr - 17:15 Uhr
Unterrichtssprache Französisch
Unterrichtstage Durchführung in Grenchen - Abendkurse
Unterrichtszeiten:
17:15 Uhr - 21:30 Uhr
17:15 Uhr - 20:45 Uhr
Unterrichtssprache Deutsch
