Management
Kurs
Kundenmanagement für Techniker
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Startdatum
Anmeldeschluss
16.08.2024
Dauer
2 Tage
Abschluss
Kursausweis
Unterrichtssprache
Deutsch
Unterrichtsort
hftm, Aarbergstrasse 46, 2503 Biel/Bienne
Freie Plätze
Unterrichtstage
23., 24.08.2024
8:45 - 17:15 Uhr
Investition
CHF 850
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Jürg Gasser

Jürg Gasser

Leiter Weiterbildung und Dienstleistungen
René Känzig

René Känzig

Dozent

Erfolgreiche Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen

Das lernen Sie

  • Technisches Fachwissen mit Kundenorientierung verbinden, um komplexe Informationen verständlich zu vermitteln. 
  • Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und effektiv darauf einzugehen. 
  • Entwicklung eines ausgewogenen Ansatzes zwischen Fachkenntnissen und Kundeninteraktion.

Themen

  • Erkennen von Kundenverhalten und angemessener Umgang
  • Anwendung verschiedener Kommunikationstechniken
  • Förderung von Selbstsicherheit und Überzeugungskraft
  • Gezielte Nutzung von Fragetechniken
  • Strukturierte und zielorientierte Gesprächsführung
  • Argumentation auf Basis von Kundennutzen
  • Aufbau und Pflege von Kundenvertrauen 
  • Einsatz von Storytelling-Techniken

 

Das nehmen Sie mit

  • Die Fähigkeit, technisches Wissen erfolgreich in Kundenberatungen einzusetzen und Kundenbedürfnisse effektiv zu erfüllen. 
  • Stärkung der Kundenbeziehung durch Vertrauensbildung.

 

Für wen ist dieser Workshop geeignet?

Personen mit technischem oder kaufmännischem Hintergrund, die regelmäßig Kundenkontakt haben und ihre Kundeninteraktion verbessern möchten.

Unterrichtstage Durchführung in Grenchen - Abendkurse

Unterrichtszeiten: 
17:15 Uhr - 21:30 Uhr 
17:15 Uhr - 20:45 Uhr

Unterrichtssprache Deutsch

Unterrichtstage Durchführung in Biel

Unterrichtszeiten: 
8:45 Uhr - 12:15 Uhr 
13:00 Uhr  - 17:15 Uhr 

Unterrichtssprache Französisch

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23., 24.08.2024
8:45 - 17:15 Uhr

Management

hftm, Aarbergstrasse 46, 2503 Biel/Bienne
Kurs
Freie Plätze
23.08.2024
8:45 - 17:15 Uhr

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hftm, Aarbergstrasse 46, 2503 Biel/Bienne
Kurs
Freie Plätze
06.09.2024
8:45 - 17:15 Uhr

Management

hftm, Aarbergstrasse 46, 2503 Biel/Bienne
Kurs
Freie Plätze
13.09.2024
8:45 - 17:15 Uhr

Management

hftm, Aarbergstrasse 46, 2503 Biel/Bienne
Kurs
Freie Plätze
20.09.2024
8:45 - 17:15 Uhr

Management

hftm, Aarbergstrasse 46, 2503 Biel/Bienne
Kurs
Freie Plätze
08.11.2024
8:45 - 17:15 Uhr

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hftm, Aarbergstrasse 46, 2503 Biel/Bienne
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Freie Plätze

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